En ĉiutaga eksterkomerca laboro, plejofte, la komerca personaro disvolvas klientojn. Multaj novaj homoj ne scias kiel komuniki kun klientoj salutas. Eĉ se ili havas la kontaktinformojn de klientoj, ili ne scias kiel komuniki kun klientoj por altiri la atenton de klientoj. Estas multaj elektoj pri la formo de kontakto kun la kliento. Dependas de via specifa situacio determini kian formon uzi ĉiufoje. Precipe depende de kiom konataj vi kaj viaj klientoj estas. Ĝenerale, la unuaj klientoj aŭ nekonataj klientoj povas kontakti unue per retpoŝto aŭ telefono. En la kampo de ekstera komerco, evoluantaj klientoj ankoraŭ dependas de la plej grava retpoŝto por komunikado.
Retpoŝta komunikado
avantaĝon
Bona kompreno: lingvo kaj teksto estas ordigitaj per certa konsidero. Tempo, eventoj, roluloj, rimarkoj estas klaraj je unu ekrigardo, foje nur la titolo legeblas.
Malalta kosto: ajna operaciumo estas ekipita per poŝta kliento kiel normo, kaj senpaga retpoŝta servo en Interreto ankaŭ estas multe.
Alta efikeco: male al parola kaj IM-komunikado, retpoŝto povas esti rekte al la ĝusta punkto. Amasa dissendo kaj CC povas efike redukti ripetan komunikadon, kaj ankaŭ permesi al pli da homoj kontroli. Uzante klienton aŭ memorigan mekanismon, vi povas ricevi retpoŝton unuafoje kiam vi uzas la komputilon. Eĉ kiam vi eliras, ĝi povas esti facile sendita kaj sendita, aŭ la grava krizo povas esti markita por posta prilaborado.
Estas evidenteco: post parola aŭ telefona komunikado, se ambaŭ partioj ne metas la komunikadon sur la tagordon aŭ GTD, ili baldaŭ forgesos. Poŝto estas bona kontrolnodo, kaj estas pli efika aliĝi al la horaro. Komuniku plurfoje, montru la retpoŝton, sciu kion diri ĉiufoje, ĉu ĝi estas efektivigita, kaj ĝi estas klara kaj videbla.
manko
Komplekseco: retadreso aldonas kompleksecon. Via kontaktnomo estas zhangxiaoming, sed la retadreso nomiĝas zhangxiaoming123456@123.com , ĉi tiu problemo dependas de la poŝta kliento por administri la kontakton, kaj la administrada kosto pliiĝas. Kompare kun la poŝtelefonnumero, retpoŝto estas problemo. Uzado de retpoŝto postulas efikan ekzekuton. Post ricevi la retpoŝton, ĝi devas esti ordigita tuj. Alie, homoj sen la koncepto de tempa administrado nur ŝparos pli da aferoj kaj komunikados unu kun la alia.
Telefona komunikado
Gravas povi telefoni! Sed igi ĉiun telefonon funkcii estas la celo de vendaj fakuloj. Ĝi estas ne nur por la efikeco en la ĝenerala signifo, sed ankaŭ la rilato inter klientoj. Kompreneble, telefona komunikado havas kelkajn malavantaĝojn. Dum evoluado de klientoj, klientoj ne povas vidi nian esprimon kaj korpaj movojn. Lia akiro de informoj estas tute el nia voĉo. Do ni devas fari la konversacion pli harmonia en la tono kaj sinteno de la konversacio, por ricevi la bonajn sentojn de la kliento al ni.
Por altiri la atenton de klientoj, preparu por voko, kiel parolado, kaj malfermaj teknikoj ĝenerale inkluzivas ĉi tiujn aspektojn:
1. Kiu vi estas? Tio estas, prezentu vin, inkluzive de via nomo, kompanio, pozicio kaj statuso, kaj donu al la kliento klaran klarigon en kelkaj frazoj kiel eble. Unue, ni devus lokalizi kaj disvolvi potencialajn klientojn. Antaŭ ol ni disvolvas klientojn per telefono, ni devas havi detalan komprenon pri la produktoj, kiujn ni vendos, kaj fari merkatan enketon pri la klientgrupoj alfrontantaj la produkton, trovi eblajn klientojn, trovi iliajn telefonnumerojn per diversaj kanaloj, kaj poste. disvolvi la telefonon. Provu akiri la kontaktinformojn de la kliento, kaj havi ĝeneralan komprenon pri la situacio de la kliento. Por homoj sen produktopostulo, ni ne devas perdi tempon. Tiel, ni povas ricevi la rezulton de duobla penado per kribrado;
2. Altiri la atenton de la kliento. Post prezenti vin, vi povas montri vian intencon al la kliento unuafoje. Aldonu vorton. Gravas voki vin. Gravas komuniki kun vi aŭ voki vin hodiaŭ. Vi povas dividi ĝin kun vi, aŭ vi ankaŭ povas uzi la enkondukan metodon por forigi la averton de la kliento. Ekzemple, kiam la kliento respondas la telefonon kaj demandas, kiu ĝi estas, Ni povas respondi: "Mi estas venda personaro de kompanio, kiun viaj amikoj vizitis, kaj nia kompanio havas...". Ĉar normalaj homoj gardas parolante kun fremduloj, kion ni devas fari estas lasi klientojn koncentriĝi pri la produkto. Ĝenerale tiel parolante, klientoj estos scivolemaj kaj volos scii, kion vi volas fari poste;
3. Produkta profita promocio. Ĉi tiu enhavo estas la fokuso de telefona vendo. Kiam vi sukcese altiras la intereson de klientoj, se vi ne klare priskribas viajn produktajn avantaĝojn, la alvoko estos plejparte ĉesigita. Gravas noti, ke la profita publikeco ne devas enkonduki la funkcion aŭ avantaĝojn de via produkto dum longa tempo. Ĝenerale parolante mallonge kaj facile, estas bone klarigi la vendpunkton per unu aŭ du vortoj. Provu venki vian streĉiĝon. Post kiam la telefono estas konektita, ĝustigu vian tonon unue, kaj poste provu prezenti la produkton al la alia partio en la plej mallonga tempo, Diru al la alia partio rekte kiajn problemojn kaj avantaĝojn via produkto povas solvi;
4. Gvidu la klienton kaj lasu la retpoŝton. En la procezo de telefona komunikado mankas informoj. Vi devas fari ion. Aŭskultante la voĉon de la kliento kaj kiam vi paŭzas, vi devus silenti kaj provi gvidi la klienton diri pli ol vi mem! Je la fino de la konversacio, ni devas lasi la retpoŝton de nia kompanio por ke klientoj interesitaj pri la produkto povu kontakti nin retpoŝte;
5. La celo de la alvoko ne estas forgesebla. Ĉu vi vendas produktojn aŭ faras invitvokon, ne forgesu vian celon. Viaj gvidaj kapabloj estas destinitaj por atingi ĉi tiun celon. En la hodiaŭa furioza konkurenco, ne estas tiel simple vere paroli pri komerco. Ne estas tiel simple sendi retpoŝtojn sole. Nur kiam vi vokas aŭ renkontas, vi devas administri pli por sukcesi en unu bato.
Afiŝtempo: majo-21-2021